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Raggiungi i tuoi clienti con facilità

Realizzare un sito di E-Commerce rappresenta una sfida molto più impegnativa della "semplice" realizzazione di un sito web aziendale. ComPart Multimedia realizzia siti di e-commerce professionali, con tutte le funzionalità (di base o avanzate) che vengono richieste ad un moderno sito di commercio elettronico, quali:

  • supporto multi-valuta
  • supporto multilingua
  • descrizione prodotta estesa con foto o video
  • prodotti correlati / più venduti
  • supporto mobile o responsive
  • carrello per l’acquisto
  • checkout come utente registrato, come utente nuovo (con registrazione necessaria) o come utente guest (registrazione non necessaria)
  • possibilità di inserire buoni sconto già nel carrello
  • metodi di spedizione
  • possibilità di stimare il costo delle spedizioni già nel carrello
  • sistemi di pagamento
  • supporto SSL
  • pannello di controllo per gestire i prodotti
  • gli ordini
  • gestire le giacenze e il magazzino

Realizzare un sito di e-commerce non è però semplice, ci sono molti aspetti da pianificare. ComPart Multimedia si propone di assistere e consigliare le aziende approcciando ogni canale comunicativo nel giusto modo, cercando di stimolare nei confronti dei visitatori un atteggiamento positivo nei confronti del Brand.

I fattori chiave del successo nel commercio elettronico

Per realizzare un'attività di commercio elettronico economicamente di successo sono necessari alcuni fattori chiave. Alcuni ricercatori universitari dell'Università degli Studi di Brescia, a fronte di una richiesta da parte delle aziende interessate a sviluppare siti internet di successo e a un'assoluta mancanza di studi scientifici in grado di misurare oggettivamente gli elementi maggiormente impattanti, la trasformazione dell'intenzione di acquisto dei consumatori in acquisti reali hanno sviluppato un innovativo modello statistico che, partendo da un campione di 30 aziende, e attraverso lo studio di oltre 1365 questionari, ha fornito dei risultati di assoluto rilievo.

L’obiettivo era quello di identificare e ordinare per importanza le variabili maggiormente impattanti sulle decisioni di acquisto dei visitatori dei siti.

I fattori che lo studio ha identificato come determinanti sono, in ordine di importanza decrescente:

  • divertimento e soddisfazione personale nell’acquisto;
  • sicurezza e fiducia ispirata;
  • utilità percepita dal cliente;
  • influenza dei social network;
  • piena disponibilità di Internet e della tecnologia;
  • competenza dei navigatori;
  • facilità d’uso del sito;
  • esperienza nell’acquisto online.

Gli elementi di novità che sono emersi dalla ricerca sono subito evidenti. Da un lato, gli elementi maggiormente legati agli aspetti tecnologici, quali la facilità d’uso del sito, risultano essere oggettivamente meno interessanti, ovvero portano meno clienti, di elementi legati alle scelte di marketing tradizionale. L’uso delle ultime tecnologie, non rappresenta, secondo la ricerca, un valido strumento per spingere i visitatori a trasformarsi in acquirenti.

Allo stesso modo i social network risultano avere un impatto rilevante, ma più contenuto sulle decisioni di acquisto rispetto a quello che è l’immaginario collettivo. In particolare, i social network, paiono avere un’influenza blandamente positiva sul successo dei siti di e-commerce, mentre sono stati identificati come estremamente dannosi qualora il giudizio da loro espresso rispetto al sito o al prodotto sia negativo.

L’e-commerce coinvolge certamente sia aspetti funzionali che emozionali. Dunque è evidente come, già nella fase di disegno e progettazione del sito di e-commerce, debbano essere curati gli elementi che permettono di accrescere il potenziale di partecipazione, coinvolgimento, interazione e divertimento.

Inoltre la fiducia riposta nel sito di commercio online, sembra avere un impatto superiore sull’intenzione d’acquisto rispetto agli elementi di usability, o facilità d’uso, che tanto preoccupano i web designer. Inoltre, si distinguono alcuni fattori importanti relativi all’utilità percepita rispetto all’acquisto online che suggerisce un’attenta pianificazione, da parte dei marketing manager, delle politiche di prezzo e di prodotto sulla rete.

Le soluzioni adottate, in particolare, per migliorare la soddisfazione d’acquisto sono varie. Alcuni offrono ai clienti la possibilità di personalizzare direttamente online il prodotto, altri offrono uno spazio nel quale condividere gli acquisti, altri ancora offrono speciali programmi di affiliazione e sconti a seconda dei livelli di spesa raggiunti.

Il vantaggio del modello statistico utilizzato è l'adozione di tecniche di datamining e procedure di elaborazione che consentono di eliminare elementi aventi impatto nullo o quasi nullo sulle decisioni di acquisto del consumatore. Di conseguenza il modello adottato autoesclude variabili non significative e mette le basi matematiche per l'identificazione delle variabili primarie per la realizzazione di un sito internet di successo


Alcuni esempi di siti e-commerce realizzati da ComPart:

 

 

Glossario:


Carrello:

Il carrello è lo strumento che, in analogia al carrello della spesa, permette all’utente di selezionare i prodotti desiderati per poi presentarsi alla cassa per il pagamento.

Gestire il carrello significa:

  • riassumere le richieste effettuate dall’utente all’interno delle possibilità offerte dal catalogo
  • verificare il carrello ed eventualmente stornare/modificare gli items messi nello stesso
  • avviare il processo di pagamento sulla base dei prodotti selezionati

Registrazione utente

Gli utenti, per poter acquistare, dovranno registrarsi al sito, fornendo tutti i dati strettamente necessari per la spedizione e la fatturazione.
I dati verranno registrati in un database e saranno consultabili dal back office.


Pagamento

ll sistema di pagamento è un meccanismo che vede dialogare i soggetti coinvolti nella transazione economica: la Banca, il negozio e l’utente con la sua carta di credito.

Dopo aver compilato l’ordine, il cliente inserisce il numero della sua carta di credito che transita su un canale cui accede solo la banca. La banca effettua tutte le operazioni di verifica sul conto di credito del cliente ed autorizza o meno il pagamento.

L’operazione avviene in pochi istanti. In caso affermativo la Banca effettua la transazione e trasferisce il pagamento sul conto. In casa negativo l’utente viene avvisato dell’impossibilità di completare la transazione, ed il suo ordine viene annullato.


Catalogo prodotti

E’ la parte principale del sistema di e-commerce e prevede tutte le funzionalità necessarie per l’inserimento dei prodotti, l’evasione degli ordini, ecc., fondamentali nell’attività di gestione della vendita on line.
In particolare essa prevede:

  • codice prodotto
  • categoria
  • sottocategoria
  • nome prodotto
  • descrizione
  • immagine, zoom
  • taglie disponibili
  • prezzo in euro
  • magazzino


I prodotti potranno essere ricercati per categoria e sottocategoria. Molto utile la funzionalità di back-office che permette di associare prodotti correlati per stimolare ulteriormente la vendita online.


Gestione ordini

L’ordine è la scheda in cui sono riassunte tutte le informazioni che consentono una corretta evasione dello stesso; in particolare:

  • elenco dei prodotti acquistati
  • informazioni sull’utente
  • informazioni sul luogo di consegna
  • informazioni sui tempi di consegna
  • informazioni sul pagamento

Gestire l’ordine significa incrociare le informazioni del database di registrazione, i dati inseriti nel carrello, le informazioni sulla consegna e i dati di verifica relativi alla solvibilità di pagamento.
Tutte queste informazioni sono riassunte in una scheda identificabile da un numero o codice di riferimento.


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